Caso práctico
Bold necesitaba saber si un rediseño de su home podía convertir más visitantes en usuarios. En 8 días diseñé y testé un arco narrativo basado en Jobs to be Done, descubriendo que los usuarios necesitan anclas de confianza antes de evaluar precios. NPS: 67% promotores.
Contexto
Caso personal
Bold compite en un mercado financiero saturado donde los dueños de negocio evalúan múltiples opciones antes de decidir. El reto era diseñar un home que redujera el tiempo de decisión y aumentara las intenciones de registro — sin saber todavía qué le importaba realmente al usuario.
Lo que hice
Discovery con JTBD — Identifiqué los trabajos clave del usuario (evaluar opciones, comparar beneficios, sentir confianza) para construir un arco narrativo antes de wireframear
Testé en marca blanca — Eliminé el sesgo de marca de Bold para aislar si el mensaje funcionaba por sí solo
2 hipótesis, ambas invalidadas — Los usuarios no hicieron scroll ni prestaron atención al comparador; el insight real fue que buscan anclas de confianza primero
Iteré el prototipo responsivo y web ajustando la arquitectura de información con los hallazgos reales
Datos clave
Net Promoter Score post-test
Resultado del test de mensaje en marca blanca
Aprendizaje
Hizo falta buscar un método cuantitativo previo para identificar cómo las variables se están comportando antes del inicio de la intervención. El ejercicio de JTBD podría ser complementado con un mapa de proceso que permita generar correlaciones más claras en el arco narrativo. En la etapa de alta fidelidad no se testeó si esto mejoró o no las métricas del objetivo; deberá ser tenido en cuenta para generar más iteraciones sobre el contenido. Los testeos se realizaron en marca blanca, lo que evitó el sesgo hacia Bold; no obstante, hay que considerar en otra oportunidad testear en doble vía para entender cómo los valores de la marca están permeando la experiencia, anticipándose o rebotando al mensaje.