Product Launch
TUL necesitaba un sistema de gestión de almacenes para operar en tres países con operarios de bodega como usuarios principales. Diseñé TULBOX (app) y BACKOFFICE (web), acompañé el lanzamiento presencial en Colombia, México y Brasil.
Contexto
TUL necesitaba controlar el inventario de sus bodegas para garantizar que los productos estuvieran disponibles para compradores en la app. Los operarios de bodega — con poca experiencia digital — debían ejecutar tareas críticas como picking, reabastecimiento y cargue sin errores. Un fallo operativo en bodega se traduce directamente en pedidos fallidos para el comprador.
Lo que hice
Diseñé TULBOX (app) con 4 módulos principales: Picking, Reabastecimiento, Cargue y Conteo — cada uno con decisiones específicas para reducir errores en contexto de bodega
Diseñé BACKOFFICE (web) para supervisores: transferencia de productos, conversión de unidades de medida y creación de tareas para operarios
Acompañé el lanzamiento presencial en 3 etapas y 9 ciudades — detecté en terreno 4 errores de usabilidad que no habían aparecido en testing
Lideré mejoras post-lanzamiento en los módulos de cargue y conteos, incluyendo la separación de los flujos de cargue y devolución que generaban confusión operativa crítica
Datos clave
Alcance del lanzamiento
Aprendizaje
Los errores reales de un sistema operativo aparecen en terreno, no en testing. El acompañamiento presencial en bodega fue decisivo para capturar fricciones que un test controlado no hubiera revelado — especialmente en el módulo de cargue, que estaba creando trabajo adicional en lugar de resolverlo.