e-Commerce a Marketplace
TUL lanzó su transición a marketplace sin saber cómo reaccionarían sus usuarios ante los nuevos flujos. Diseñé y ejecuté 3 tipos de test con 28 usuarios en 3 ciudades para mapear los puntos de fricción antes y después del lanzamiento.
Contexto
El 1 de noviembre de 2024, TUL pasó de ser un e-commerce controlado a un marketplace con múltiples vendedores. El cambio introducía conceptos nuevos para los compradores: mínimos de compra por seller, comparación de proveedores y carrito con condiciones variables. El riesgo era que la confusión en el flujo de compra generara abandono y cancelaciones.
Lo que hice
3 tipos de test simultáneos: controlado (28 usuarios, 3 ciudades), neutral (sin branding de TUL para aislar el diseño del sesgo de marca) y prototipo de alta fidelidad (5 usuarios frecuentes de varilla con datos reales)
Analicé resultados por sección: Product Cards, View Product, Seller Card, Mínimos de compra y Carrito — con hipótesis específicas de mejora para cada uno
Implementé barra de progreso en carrito para que los usuarios entendieran su relación con los mínimos por vendedor sin necesidad de un modal explicativo
Rediseñé tarjetas de producto priorizando imagen y cantidad de vendedores — el 87.5% entendía el modelo de múltiples proveedores pero la tarjeta no lo comunicaba
Datos clave
Comprensión del nuevo modelo marketplace
Test controlado con 28 usuarios en 3 ciudades
Aprendizaje
El test en entorno neutral confirmó que el sesgo de marca de TUL era bajo — el problema era de UX puro, no de desconfianza. Eso simplificó las decisiones de diseño: no había que reconstruir confianza, solo reducir fricción cognitiva en los flujos nuevos.